מידע לתושב
מידע על חשבון המים
1. תקופת החשבון – אחת לחודשיים יישלח אל ביתכם חשבון המים.
2. מספר משלם – המספר שמזהה את בעל תשלום המים בנכס. בדרך כלל זהו מספר תעודת זהות שרשום במסמכי התאגיד.
3. סוג השימוש – מגדיר באיזה סוג נכס מדובר, האם בית פרטי או מבנה ציבור, בית חולים, אזורי תעשייה ומסחר, שימוש לחקלאות וכו.
4. מספר נפשות – מספר הנפשות המדווח על ידי הצרכן לחברה. כל צרכן נדרש להעביר הצהרה על מספר הנפשות בנכס. צרכן שלא יעשה זאת, יחושב חשבון המים שלו על פי שתי נפשות בנכס.
5. מספר הנכס – המספר המופיע במסמכי העירייה לצורך תשלום מסי ארנונה הוא המספר שיופיע גם במסמכי התאגיד.
6. מספר ימי חיוב – מספר הימים בגינם מחויב הצרכן בחשבון, כלומר מספר הימים שחלפו בין הקריאה הקודמת לקריאה הנוכחית.
7. סוג מד מים – קיימים שני סוגים: משויך וראשי.
8. סוג קריאה – קיימים שני סוגי קריאה: קריאה מדויקת של שעון המים או הערכה שמתבצעת במקרים בהם מד המים אינו תקין או שלא מתאפשרת גישה אליו. במקרים כאלה נאלצת החברה לחשב את צריכת המים של בעל הנכס על פי הערכה.
9. צריכה פרטית – כמות המים שנצרכה בנכס פרטי בתקופת החשבון.
10. הפרשי מדידה – ההפרשים בין סך הצריכה במד הראשי לצריכה במדים המשוייכים. הפרשי המדידה מחולקים באופן שווה בין כל הצרכנים בנכס והחלק היחסי מתווסף לצריכה הפרטית.
11. גרף התפלגות צריכת המים – מציג את התפלגות צריכת המים ואת הפרשי המדידה בתקופות החשבון השונות.
12. פירוט חיובים – פירוט חיובי הצרכן עבור צריכת מים ושירותי מים וביוב בהתאם לכללי תאגידי המים והביוב כפי שנקבעו בשנת תש"ע 2009. סכום החיוב בגין צריכת המים והביוב הינו מכפלה של כמויות המים שנצרכו בתקופת החשבון בתעריפי המים.
13. תעריפי המים – התעריפים נקבעים על ידי רשות המים. הקלק למידע אודות התעריפים.
14. חיובים/זיכויים – חיובים בגין חובות קודמים, קריאת מד מים נוסף, התקנת מד מים, זיכויים ועוד.
15. מספר מסלקה – המספר שיזהה אותך כבעל החשבון במערכת החברה. מספר זה נועד לזהות את החשבון במקרים של תשלום באמצעות הטלפון והאינטרנט.
ניתן לשלם את חשבון המים בכל דרך הנוחה לכם:
תשלום און ליין באמצעות האתר-באמצעות כרטיס אשראי
תשלום בהוראת קבע בבנק או באמצעות הוראת קבע בכרטיס אשראי (הקליקו להורדת טפסים להוראות קבע).
תשלום במוקד הטלפוני, שיחת חינם: 1-800-800-620
תשלום בבנק הדואר
תשלום באופן פרונטאלי במחלקת שירות הלקוחות
לתשומת לבכם,
המשלמים בהוראת קבע רשאים לשלם בשני תשלומים חודשיים ללא ריבית.
הליך בירור של חיוב בעד צריכת מים:
1. צרכן רשאי לפנות ל"מי הוד השרון" לצורך עריכת בירור של חיוב מים בתקופת חיוב כלשהיא, לא יאוחר מ-30 ימים מהמועד האחרון שנקבע לתשלום החשבון התקופתי, אם סבר שהחשבון התקופתי שגוי.
2. התאגיד יערוך בירור בהתאם לכללים ויודיע לצרכן בכתב, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לעריכת בירור, על תוצאות הבירור והפעולות שנקטה בעקבותיו.
3. צרכן שהגיש בקשה לעריכת בירור רשאי לבקש מהתאגיד, בתוך 21 ימים ממועד קבלת ההודעה על תוצאות הבירור, לערוך בדיקות נוספות לבירור של חיוב העד צריכת מים. בקשה כאמור כפופה לתשלום תעריף בעד עריכת בדיקות נוספות (הכללים מגדירים מקרים בהם יוחזר לצרכן הסכום ששילם בעד עריכת הבדיקות הנוספות).
4. התאגיד יודיע לצרכן בכתב, בתוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה לעריכת בדיקות נוספות, על תוצאות הבדיקות הנוספות ועל הפעולות שננקטו בעקבותיהן. כמו כן יודיע התאגיד לצרכן על זכותו להשיג על ממצאי הבדיקות בפני רשות המים.
לשירותכם מצ"ב טופס בקשה לעריכת בירור של חיוב בעד צריכת מים
את טופס הבקשה והמסמכים הנלווים יש לשלוח ל "מי הוד השרון" באחת מהדרכים הבאות:
פקס: 09-7453249
דוא"ל: info@mei-hodhasharon.co.il
דואר: רחוב הבנים 14, כניסה ב´, קומה 4, הוד השרון 4526823
054-3252073
לשירות לקוחות ב-Whatsapp
- 7.1.2021 פעילות שירות לקוחות סגר שלישישימו לב כי שעות פעילות המוקד הטלפוני משתנות בתקופת הסגר השלישי מתאריך 8/1/21 ועד ההודעה החדשה. בימים א' עד ה' המוקד הטלפוני יפעל בין השעות 8:00 בבוקר עד 17:00 אחר הצהרים. בימי שישי המוקד הטלפוני יפעל בין השעות 8:00 בבוקר עד 12 בצהריים. בריאות לכולם
- 20.12.2020 מכרז 24/2020 לביצוע עבודות הדברה של מזיקים במערכות המים והביוב של הוד השרון, במתקני התאגיד השונים ובאתרים שונים ברחבי הוד השרו ן
- 1.12.2020 בקשה לקבלת מידע - RFI- ליישום טכנולוגיות חדשניות ופתרונות להפחתת ריחות של מכון טיהור שפכים 1
- 19.11.2020 מכרז 23/2020- מסמך הבהרות 1
- 17.11.2020 מכרז 23/2020- פרוטוקול סיור קבלנים
- 8.11.2020 מכרז 23/2020 לשיקום, איטום וצביעת בריכת רמתיים
- 10.9.2020 קבלת קהל החל מספטמבר 2020תושבים יקרים עקב המצב ובעקבות הנחיות משרד הבריאות לא תתקיים קבלת קהל במשרדי התאגיד עד להודעה החדשה. ניתן ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של שירות הלקוחות: 1-800-800-620 שירות בוואטסאפ: 054-3252073 מייל: info@mei-hod.co.il בברכה, צוות תאגיד מי הוד השרון
- 9.9.2020 מכרז 13/2020- הגשת המכרז תתקיים ביום 10/9/2020עדכון מועד הגשה 10/9/2020
- 6.9.2020 מכרז 13/2020- מסמך הבהרות מספר 2מכרז פומבי 13/2020 להתקשרות בהסכם מסגרת לביצוע עבודות שרוול קווי מים וביוב וניפוץ קווי ביוב ברחבי העיר הוד השרון
- 30.8.2020 מכרז 13/2020- מסמך הבהרות מספר 1מכרז פומבי לביצוע עבודות שרוול קווי מים וביוב וניפוץ קווי ביוב ברחבי העיר הוד השרון בע"מ 13/2020 – מסמך הבהרות מספר